SERVICIO AL CLIENTE

MARKETING GLOBALIZADO INTRODUCCION Esta disciplina se responsabiliza de estudiar el comportamiento de los mercados y de las necesidades de los consumidores . Analiza la gestión comercial de las compañías con la finalidad de atraer, captar, retener y fidelizar a los clientes finales a través de la satisfacción de sus deseos y resolución de sus problemas. ¿QUE ES? El  marketing  son todas aquellas estrategias y acciones que ayudan a las empresas a conseguir sus objetivos, a que mejoren sus ventas y beneficios y se vea incrementada su percepción de marca. Respiramos y llevamos el  marketing y la publicidad  en nuestro ADN. Somos   expertos en atraer usuarios a través del  marketing  de captación hacia las websites o landing pagues de nuestros clientes. Asesoramos cómo optimizar tu estrategia de  marketing online  y cómo distribuir por canales tu presupuesto de la mejor forma. ·  ...

          TRIANGULO DEL SERVICIO Este es un modelo de utilidad, para que el servicio se convierta en una estrategia de negocio .Muchas organizaciones consideran de manera errada, que al hablar de la visión de servicio nos referimos a trato al cliente.  Por ello, todas sus actividades para mejorar se limitan a establecer protocolos de atención, a entrenar y a supervisar al personal en base a éstos .Este triángulo representa un proceso donde los elementos clave son; la estrategia, el personal y los sistemas. Estos enfocados en el cliente como elemento central. 1.     El cliente: Hay que identificar a quién se va a atender o servir, para poder conocer y comprender sus intereses y necesidades. . 2.     Definir la estrategia de servicio : ¿Qué se ofrece? ¿Cómo esta organización puede diferenciarse de la competencia? Los clientes deben percibir a su empresa como algo distinto, una organización que ofrece ...

EVOLUCION INTRODUCCION La evolución del servicio al cliente ha tenido grandes cambios a lo largo de las ultimas décadas, ya que esta evolución depende de los avances tecnológicos que nos facilitan o cambian la manera de comunicarnos. con el objetivo de brindarle un excelente servicio y cautivar ha sido objetivo de cambios continuos, la frase célebre “El cliente siempre tiene la razón” ha dominado el escenario en la atención al cliente, no obstante, a partir de la década de los 90 la atención adquiere un papel activo para las empresas. Los inicios Podemos encontrar el inicio de la atención al cliente en la Organización Internacional de Normalización, o por sus siglas ISO, creando los primeros estándares sobre la atención al cliente y la calidad en el servicio. Por tanto, podemos ubicar en el año 1.946 la creación de la atención al cliente. Década de 1980 Agencias como el Instituto de Calidad de Servicio iniciar la capacitación...

 DERECHOS Y DEBERES DE LOS CLIENTES INTRODUCCION Atendiendo las reglas contenidas en el ordenamiento jurídico colombiano,  que regulan los derechos y obligaciones surgidas entre productores, proveedores y consumidores, se debe identificar el  alcance del concepto de consumidor frente a las definiciones contenidas en los marcos legales, que regulan diferentes sectores. DEBERES DEL CONSUMIDOR Todo consumidor esta en la obligación de recibir buen producto o servicio y así mismo estar a paz y salvo con el proveedor para poder lograr eficacia total. ·            Informarse respecto de la calidad de los productos, así como de las instrucciones que suministre el productor o proveedor en relación con su adecuado uso o consumo, conservación e instalación. ·            Obrar de buena fe frente a los productores y proveedores y frente a las autor...

PIRÁMIDE DE MASLOW La  Pirámide de Maslow , o  jerarquía de las necesidades humanas , es una teoría psicológica propuesta por Abraham Maslow en su obra:  Una teoría sobre la motivación humana  de 1943, que posteriormente amplió. Maslow formula en su teoría una jerarquía de necesidades humanas y defiende que conforme se satisfacen las necesidades más básicas (parte inferior de la pirámide), los seres humanos desarrollan necesidades y deseos más elevados (parte superior de la pirámide). La escala de las necesidades de Maslow se describe a menudo como una pirámide que consta de cinco niveles: los cuatro primeros niveles pueden ser agrupados como «necesidades de déficit (primordiales); al nivel superior lo denominó «autorrealización», «motivación de crecimiento», o «necesidad de ser.   – Fisiológicas:  Alimento, agua, temperatura adecuada, descanso, etc. – Seguridad:  Un hogar, estabilidad en el puesto de trabajo, ausen...